Спочатку аналізуємо ситуацію:

☑ Скільки відсотків клієнтів приходить за рекомендацією?

☑ Чи достатньо якісний у вас продукт/послуга?

☑ Вас не рекомендують взагалі чи не рекомендують автоматично?

☑ Чому рекомендацій менше, ніж хотілося б? Про цей пункт поговоримо далі.

Згадайте себе – як часто ви когось рекомендуєте? Яких спеціалістів ви рекомендуєте і чому? Швидше за все, ваші клієнти чимось схожі на вас і частина може мати ті ж мотиви, що й ви.

Я часто рекомендую своїх колег-психологів в особистому спілкуванні або в соц.мережах. Роблю це тоді, коли впевнена, що цей спеціаліст якісно виконує свою роботу. І ніколи не рекомендую спеціаліста, коли людина не питає про рекомендацію.

Насправді, люди люблять давати рекомендації. Відчуття, що ти допомагаєш бізнесу. До того ж, ти допомагаєш своєму другові, знайомому.

А ще людям подобається розповідати про свої покупки, про враження та емоції від послуг та товарів.

У більшості випадків процес такий: клієнт дізнається про вас ➡ починає вам довіряти ➡ купує ваш товар/послугу ➡ рекомендує (або ні).

Ваш вклад в рекламу – це перші кроки цього процесу, а потім важливо зробити так, щоб рекомендацій було більше.

Клієнт задоволений послугою, але не рекомендує

Досвід з рекомендаціями. Колись порекомендував спеціаліста, людина залишилась незадоволена і більше не рекомендує

Клієнт чекає вдячність за те, що рекомендує вас. Чи він її отримує? Як - на словах, знижка, подарунок?

Сумнівається, чи рекомендувати: чи потрібні вам нові клієнти, чи можна вас рекомендувати, з якими проблемами до вас краще звертатися

Незручно рекомендувати. Якщо послуга або товар дуже особисті, багатьом людям некомфортно розповідати про свій досвід. Тоді діляться тільки з тим, кому довіряють або без подробиць.

Клієнт не задоволений послугою

Чим клієнт був незадоволений?

Чи можу я це змінити з наступним клієнтом?

Що я можу зробити, щоб клієнт був задоволений?

Як збільшити кількість рекомендацій

Попросити про рекомендацію: «Я дуже рада, що ви задоволені нашою роботою. Буду вдячна за рекомендацію».

Створити програму лояльності – що ви можете дати своїм клієнтам, щоб їм хотілося залишатися з вами.

Дякуйте за рекомендації. Особливо, якщо послуга у вас дорога і новий клієнт тривалий час з вами працює.

Що я можу зробити вже сьогодні, щоб клієнти мене рекомендували?

Перегляньте ще раз цей допис, подумайте і напишіть 10 пунктів.

Зробіть мінімум 3 дії

"Сарафанний маркетинг працює, тільки коли ваші продукти та послуги хороші. Він діє коли люди вас люблять і вам довіряють".Енді Серновіц «Сарафанний маркетинг. Як розумні компанії змушують про себе говорити»

Який крок ви готові зробити вже сьогодні, щоб вас почали рекомендувати більше?
***
Варіанти стимулювання сарафанного радіо без нав'язування та ідеї, які спрацюють для вас, можемо розглянути на індивідуальній консультації.