Що ми розуміємо під виразом «безкоштовні консультації»?

Як правило це ті послуги, за які клієнт не платить, тобто послуги безкоштовні для клієнта. Психолог може отримувати оплату (від інших осіб) або не отримувати.

Якщо психолог працює на найманій роботі, то клієнту послуги безкоштовні, а психолог отримує заробітну плату. Послуги надаються у визначений робочий час, надання послуг у позаробочий час є власною ініціативою спеціаліста.

Якщо психолог має приватну практику, то оплата, яку він отримує за свої послуги є його джерелом доходу. Безкоштовна консультація – це та, яку спеціаліст проводить у свій вільний час від інших робочих справ, не отримує прибутку.

У цьому дописі я буду говорити про безкоштовні консультації, за які спеціаліст не отримує оплату від клієнтів або роботодавця. Тобто зустрічі, на які спеціаліст витрачає власний час і енергію і які не оплачуються.

Отже, безкоштовні консультації. Які вони бувають?

1. Безкоштовна консультація для практики. Коли психолог-початківець хоче отримати досвід консультування. Як правило, такий спеціаліст має певні знання, навички і потребує напрацювання досвіду. Якщо спеціаліст проходить навчання, то у нього є куратор, супервізор, який допомагає
2. Безкоштовна консультація як благодійність. Рішення про благодійність кожен приймає для себе самостійно – кому, чим і скільки допомагати.
Якщо спеціаліст вирішує в якості благодійності проводити безкоштовні консультації, то має організувати цей процес. Визначити частоту, тривалість і кількість. Наприклад, перший тиждень місяця у вівторок спеціаліст проводить 2 консультації для тих, хто не може оплатити послуги. Про це можна повідомити на сторінках у соц.мережах, в особистій розмові. У психолога є визначений час для цих консультацій, можливість запису. Це його благодійність.
3. Безкоштовна консультація у екстрених ситуаціях та гострих кризах.
Якщо ви психолог, який працює на себе, це ваше рішення, чи консультувати у таких випадках, кого і скільки. Якщо це ваш клієнт, який оплачує роботу з вами і у нього відбувається подія між сесіями, то у вас, швидше за все, є певні домовленості про такі випадки.
Якщо в групі Фейсбук чи на форумі ви бачите таке повідомлення, то для себе вирішуєте чи є у вас час та можливість допомогти людині у гострій кризі.
Якщо це суспільні події, як масові виступи, стихійні лиха, тут теж кожен спеціаліст приймає рішення про включення або невключення в таку роботу.
Для роботи із гострими кризами потрібні певні знання та навички. Подивіться, чи маєте ви їх достатньо для такої роботи.
Як правило, у гострих станах клієнт може отримати безкоштовну консультацію у телефонах довіри, кризових центрах.
4. Безкоштовна консультація для знайомства. Як правило, цей формат використовується для консультацій онлайн, коли клієнт не знає спеціаліста. Психолог пропонує першу безкоштовну консультацію, 10-15 хвилин. За цей час спеціаліст має можливість познайомитися з клієнтом, побачити його ситуацію і зрозуміти чи зможе він клієнту допомогти. Якщо психолог може допомогти, то він розповідає як саме можна продовжити роботу, скільки ця робота може тривати і коштувати.
Клієнт, який іде на таку консультацію може так само побачити спеціаліста, його стиль спілкування, підхід до роботи. Це допоможе прийняти рішення про продовження роботи або про пошук іншого спеціаліста.
5. Безкоштовна консультація для продажу. Це формат консультації, коли спеціаліст показує клієнту шлях вирішення проблеми. Зараз можна зустріти багато алгоритмів продаж в соц.мережах, коли описуються кроки таких консультацій.
Така консультація може тривати 30-40-60 хвилин. Клієнт бачить як працює спеціаліст, його методи і може прийняти рішення про продовження роботи. Психолог має знати структуру такої зустрічі і мати навички її проведення.
У цьому варіанті безкоштовної консультації є багато підводних каменів. Наприклад, коли клієнт має очікування вирішення своєї проблеми за одну зустріч. А спеціаліст очікує, що клієнт захоче продовжити роботу. Думаю, про це варто написати окремо.

Чи варто психологу проводити безкоштовні консультації? 

Так, якщо ви знаєте навіщо ви це робите, як це допоможе вам і клієнту.

Я за те, щоб подумати перед тим, як щось робити. Тому на початку я б визначила для себе, навіщо мені проводити безкоштовні консультації. Для кожного виду безкоштовних консультацій буде своя мета, особливості роботи, вимоги, ризики. Як організувати свою роботу у кожному варіанті так, щоб не порушувати баланс «брати-давати». Щоб ця робота буда цінна для мене і для клієнта. І, звичайно, щоб це було в межах професійної етики.